Lotushomemoda olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en ön plandadır. Sipariş iptal ve iade süreçlerimiz, tüketici haklarına uygun olarak şekillendirilmiştir. Aşağıda, iptal ve iade taleplerinizle ilgili bilmeniz gereken tüm detaylar yer almaktadır.

İptal Koşulları

1. Sipariş İptali:

  • Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmemiş ürünler için sipariş iptali talebinizi, info@lotushomemoda.com üzerinden iletebilirsiniz.
  • Sipariş iptali, iptal talebiniz alındıktan sonra en geç 24 saat içinde gerçekleştirilir. İptal işlemi gerçekleştirildiğinde, tarafınıza iptal bilgisi e-posta yoluyla iletilecektir.

2. İptal Sonrası Ücret İadesi:

  • Sipariş iptal edildikten sonra, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilecektir. Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde yapılacaktır. Banka ve kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade Koşulları

1. İade Süresi:

  • Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
  • İade hakkı, sadece kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu:

  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
  • Ürün üzerinde herhangi bir hasar, kirlenme, yıpranma, yıkama ya da kullanım izi bulunmamalıdır. Kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • İade sırasında orijinal fatura ve tüm aksesuarlar ile birlikte ürün tarafımıza gönderilmelidir.

3. İade İşlemi:

  • İade talebinizi, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [email veya telefon ile müşteri hizmetleri bilgileri] üzerinden iletebilirsiniz.
  • İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürününüzü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak ve iade şartlarına uygun olması durumunda iade işleminiz başlatılacaktır.

4. İade Kargo Ücretleri:

  • Hatalı veya kusurlu ürünler dışında, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. İade Bedelinin Ödenmesi:

  • İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra incelenecek ve onaylanması durumunda ödeme iadesi gerçekleştirilecektir.
  • İade bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 iş günü içinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle müşteriye iade edilecektir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının karta yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Ödeme yapılmış banka hesabına geri ödeme yapılır; bu süreç bankanıza göre farklılık gösterebilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • İade süresi (14 gün) geçmiş olan ürünler,
  • Kullanılmış, zarar görmüş, hasar almış ya da orijinal ambalajı bozulmuş ürünler,
  • İsteğinize göre kişiye özel olarak üretilmiş veya değiştirilmiş ürünler iade edilemez.

Hasarlı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün hasarlıysa, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde hasar bildiriminde bulunmanız gerekmektedir. Hasarlı ürün bildirimleri için:

  1. Hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte bize e-posta yoluyla ulaşın.
  2. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
  3. Hasarlı ürün tarafımıza ulaştığında, inceleme sonrasında onaylanan iade işlemleriyle ödemeniz 10 iş günü içinde yapılır.

Değişim Koşulları

Lotushomemoda’da ürün değişimi şu koşullarda yapılabilir:

  • Değişim talepleri, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • Ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Değişim taleplerinde, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, ancak hatalı ya da kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından ödenir.

İletişim

İptal ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle info@lotushomemoda.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.